Trocas e Devoluções


Política de Trocas e Devoluções – Lojas Impact

Vigente a partir de: 13 de maio de 2025

Na Lojas Impact, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e buscamos oferecer uma experiência segura e positiva do início ao fim. Esta política estabelece as regras para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nosso site.

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações apenas se:

  • Forem feitas dentro dos prazos estabelecidos;

  • O produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos;

  • A solicitação incluir nota fiscal ou comprovante de compra;

  • O item for devolvido na mesma embalagem, devidamente protegido.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:
📧 sac@lojasimpact.com

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com o formulário obrigatório. Se aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga, válida por 6 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será cancelada.

Motivos Aceitos

1. Arrependimento / Mudança de ideia
Você pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos após o recebimento.

2. Produto com defeito ou avaria
Nos avise em até 7 dias corridos, com fotos nítidas do item e da embalagem danificada.

3. Produto errado recebido
Comunique-nos em até 7 dias corridos, informando o número do pedido e imagens de comprovação.

Prazos e Reembolsos

Após recebermos e avaliarmos o produto, notificaremos por e-mail. O processo pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, você pode optar por:

  • Crédito na loja: cupom para próximas compras

  • Reembolso no cartão: o tempo depende da operadora (1 a 2 faturas)

  • Transferência bancária: para pagamentos por Pix ou boleto

  • Problemas de envio: reembolsos processados em até 5 dias úteis

⚠️ Estornos indevidos após entrega exigem devolução do produto para evitar violações contratuais.

Atenção

  • A escolha de modelo e cor é de responsabilidade do cliente;

  • Solicitações devem ser feitas por e-mail com o assunto: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”, contendo número do pedido, motivo e imagens/vídeos, se aplicável.

Atendimento – Lojas Impact

🕒 Segunda a sexta: 9h às 18h (horário de Brasília)
🕒 Fins de semana e feriados: 12h às 17h

Lojas Impact – Qualidade e confiança do pedido à entrega.
💛 Obrigado por escolher a gente!