Política de Reembolso


Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco via e-mail
📩 suporte@lojasimpact.com
em até 07 dias corridos após a entrega, informando:

  • Número do pedido

  • Item que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Também poderá ser solicitado o envio de fotos e/ou vídeos, seja do defeito apresentado ou do envio incorreto do produto.

Após a abertura da solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Trocas

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

Desistência da compra

A desistência da compra deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, ou somente caso o pedido ainda não tenha sido processado.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Estar devidamente embalado pelo cliente, de forma a evitar danos

  • Não será realizada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente

Erro no endereço

Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.
Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente.

A Lojas Impact não se responsabiliza por dados de endereço incorretos informados no momento da compra. Mesmo em pedidos com frete grátis, caso ocorra erro no cadastro do endereço ou devolução da encomenda, o novo frete ficará por conta do cliente.

Extravio ou problema na entrega

Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à nossa transportadora, será realizado um novo envio do produto, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

  • Compras no cartão de crédito: o reembolso é realizado diretamente no cartão utilizado na compra.

  • Compras via boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o reembolso.